Отели, советы посетителям

Бронирование.

из fishki.net (и не забыть прочитать комментарии, поскольку там тоже много полезного)

• - Как в последний момент отменить бронирование, не потеряв при этом деньги ... , но есть много скептических комментариев по этому пункту (впрочем, как и к другим).
• Вы легко можете избежать штрафной оплаты за отмену предварительного заказа в день заезда. - Это не сработает, если номер забронирован с предоплатой через интернет. Сработает лишь тогда, когда есть то, что мы называем "натуральным" бронированием, то есть, когда номер заказан любым способом, но без предоплаты.
• Звоните в гостиницу прямо на стойку регистрации: "Добрый вечер, спасибо за звонок на стойку регистрации, меня зовут Неважно Как, чем могу помочь?"
  - "Извините, вы управляющий?"
  Если человек говорит да, вешаете трубку и снова набираете номер. Нам тут управляющие не нужны.
  - "Нет, не управляющий. Вы хотели поговорить с управляющим?"
  - "Вообще-то нет, у меня просто маленькая просьба. Думаю, вы сможете мне помочь. Я должен был прилететь сегодня поздно вечером, но моя 12-летняя дочь заболела. "
  Позвольте прервать вас, дорогой гость. Конечно, мне нужны причины, но рассказ на 45 минут мне не нужен. Пытаетесь снова.
  - "Вообще-то нет, у меня просто маленькая просьба. Думаю, вы сможете мне помочь. У меня тут были чрезвычайные личные обстоятельства, и я не смогу сегодня приехать. Но я уже перенес запланированную встречу на следующую неделю. Нельзя просто перенести мою сегодняшнюю бронь на следующую пятницу без штрафной оплаты?"
  - "Конечно, следующая пятница, 24-е, все нормально, тот же номер подтверждения. Будем ждать вас".
  - "Спасибо".
• Все готово. И номер на следующую пятницу заказан. Что в этом хорошего? А вот что. На следующий день вы звоните в гостиницу в любое время (про управляющего спрашивать уже не надо) и просто сообщаете клерку, что хотите отменить заказ на следующую пятницу. Имеете на это полное право. Нет проблем.

• - Улучшенные номера можно получать без доплаты - Самая бессмысленная трата денег — доплата за номер улучшенной категории. Поводов для бесплатного апгрейда номера существует масса: медовый месяц, постоянный клиент, семейный юбилей — да все, что угодно. Сами работники турбизнеса постоянно этим пользуются. Главное — предупредить отель о так называемом юбилее заранее.
• - Если бронировать номер у отеля напрямую, можно остаться без номера - Отели любят прямые заказы: в этом случае не надо платить комиссию. Но если вдруг появляются проблемы со свободными номерами (внезапный групповой заезд или просто пиковые даты), прямые заказы будут первыми, которые от этого пострадают. Отелю проще пожертвовать одним туристом, чем отказываться от группы или портить отношения с крупным поставщиком.
• - В сетевом отеле ты переплачиваешь за рекламу - Считается, что сетевые отели и крупные отельные бренды гарантируют клиенту определенный уровень качества, который называется "сетевым стандартом". На деле в небольших частных гостиницах и в больших отельных сетях работают одни и те же люди, никаких секретов сетевого сервиса нет. Просто отельные сети тратят несопоставимо больше денег на рекламу.
• - Положительные отзывы об отелях пишут сами сотрудники, а отрицательные — конкуренты - Все как с ума посходили с этими отзывами. Менеджмент уверен, что положительные отзывы повышают прибыль отеля на 15 процентов, а отрицательные ведут к разорению, поэтому из клиентов всегда стараются выжать положительный отзыв. Раньше большинство отзывов мы сами писали, но теперь этот вариант не работает: если узнают, у отеля будут неприятности. Поэтому сейчас мы пишем отзывы про конкурирующие отели — честно пишем, с перечислением всех недостатков. Единственный достоверный источник информации об отеле — это мнение побывавших там друзей.
• - Не верь фотографиям в каталогах и на сайте отеля - Фотографии на сайте отеля или в каталогах туроператоров могут значительно отличаться от того, что клиент увидит в действительности. Однако есть такие отели, причем и среди очень дорогих, которые вообще не выкладывают фотографии некоторых категорий номеров в открытый доступ. Всегда проверяй, как выглядит именно та категория номера, которую ты забронировал: читай описание номера, ищи фотки в Интернете. А то бывает так: человек думает, что будет жить в роскошной вилле с бассейном, а у него забронирован коттедж на задворках или номер в основном корпусе. А вилла, которую он видел на фотографии, стоит на тысячу долларов в сутки дороже.
• - Всегда обсуждай возможность скидки на номер - Когда отель загружен постояльцами, допустим, процентов на семьдесят, можно смело рассчитывать на скидку. Главное — вежливо попросить.
• - Уточняй окончательную цену номера - Большинство отелей указывают на своем сайте цену номера без НДС и завтрака, чтобы выглядеть доступнее, потом стараются прикрутить к этим надбавкам еще что-нибудь: наглый 10-процентный service charge, всякие придуманные "налоги на обслуживание и сборы на поддержку инфраструктуры". Если вступить в бескомпромиссную переписку с отелем, действительно желающим продать свои номера, все эти налоги на обслуживание и сборы на инфраструктуру можно отменить.
• - Обходи стороной купонные сайты - Несколько лет назад популярным инструментом обмана гостей стали купонаторы. Гость покупает выгодный для него купон, а уже потом выясняет, что все не так, как обещали: купон действует не на все номера, или не на все даты, или еще что-нибудь с этим купоном не так.
• - Дизайнерские отели — жульничество - Последние 15 лет у отельеров пошла мода: сэкономил на отделке номеров — и вот уже прогрессивный дизайнерский отель. На самом деле дизайнерские отели — это свалка чужих идей, приспособленных для гостиничного бизнеса из экономии. Дорого красить стены каждый год? Отштукатурим и покроем воском, а то и просто оставим кирпичную кладку без отделки. Владельцы рады, потому что это дешево, а туристы считают, что приобщились к чему-то модному. В дизайнерском отеле любую разруху можно списать на особенности дизайнерского решения.
• - Депозит в отеле лучше платить наличными - Перед заселением в номер туриста просят внести депозит или предоставить номер кредитной карты. Лучше говорить, что карты нет, и платить этот депозит наличными. Мало того, что данные карты можно украсть, так отельная бухгалтерия постфактум может списать с этой карты все, что захочет. У нас был случай: турист уже уехал, а туроператор за него платить отказался, вроде как денег нет, мы банкроты. Так наша бухгалтерия, воспользовавшись оставленными данными, списала с его карты полную стоимость проживания.
• - Можно не платить за просмотр фильмов в номере - Это предельно простой фокус, но о нем почему-то мало кто знает. Сначала вы спокойно смотрите любой фильм, затем звоните на ресепшен и утверждаете, что случайно кликнули на него в меню. Или что он вырубился на середине. Или вообще так и не начался. Вас, скорее всего, спросят, не хотите ли вы возобновить просмотр фильма, — отвечайте, что, мол, нет, вам надо рано ложиться или уходить из номера. Просто верните мне деньги, пожалуйста. Вот и все. Можете таким же образом смотреть другой фильм.
• -

*

*