Права потребителя (Израиль)

+
Права потребителя в Израиле.

С 14 декабря 2010 года вступили в силу новые Правила защиты прав потребителя. 
(по материалам israel-rus.ru // infors.co.il //)

• Они предоставляют потребителю право отменять определенные сделки и получать назад свои деньги.
• Закон называется «Об отмене сделки и возврате денег». Вкратце его суть такова: покупатель может вернуть приобретенную вещь в магазин в течение 14 дней с момента покупки при условии, что он не пользовался товаром. Закон не распространяется на предметы дешевле 50 шекелей. Что же касается более дорогих товаров, то при их возврате продавец имеет право удержать с покупателя 5% их стоимости или 100 шекелей (меньшую из этих сумм) в качестве компенсации своих расходов («дмей-битуль»). Если покупатель не хочет терять эту сумму, он может, как и раньше, взять льготный купон («шувар зикуй») и использовать его для дальнейших покупок. Льготный купон выписывается на полную цену возвращенного товара.
• Это общая суть закона. Но есть у него и более мелкие подробности, которые стоит знать. Несмотря на то что для большинства товаров законом устанавливается срок возврата в 14 дней, есть существенные исключения.
• Магазины не обязаны возвращать деньги за определенные виды товаров. К этим товарам относятся:

•     продукты питания;
      нижнее белье;
      лекарства;
      пищевые добавки;
      мебель, изготовленная по спецзаказу;
      мебель, собранная покупателем дома;
      вещи и предметы, продающиеся россыпью, без упаковки.

• Денежный возврат за одежду и обувь можно получить только в том случае, если их вернули в магазин не позже чем через 2 рабочих дня с момента покупки.
• При возврате ювелирных украшений магазин вправе отказать покупателю в возврате денег, если речь идет о сумме свыше 3000 шекелей. 
  При покупке товара, который требует сборки или установки, возврату подлежит лишь сумма самого товара (без стоимости установки). Электронные и электрические приборы не подлежат возврату, если покупатель дома включил их в сеть, подключил к источнику воды или газовому баллону.
  Нельзя получить денежный возврат за товар, купленный на подарочные талоны или потребительские купоны.
• Запрет на введение потребителя в заблуждение или использование его трудного положения
  Продавцу запрещается вводить потребителя в заблуждение, каким бы то ни было способом — как с помощью предлагаемой или предоставляемой ему информации, так и путем утаивания или предоставления неполной информации. Устанавливая этот принцип, закон выделяет для примера несколько основных параметров, в отношении которых запрещается вводить потребителя в заблуждение. К ним относятся: сроки поставки товара или предоставления услуг, вид товара или услуг, вес товара, место изготовления товара, сведения о поставщике услуг, наличие запасных частей и т.п. Этот перечень не является исчерпывающим; возможны и другие ситуации, когда недостоверные сведения или отказ в предоставлении информации считаются введением в заблуждение.
• Право на расторжение сделки при отсутствии дефекта или несоответствия
  Потребитель имеет право отменить сделку на приобретение различных товаров или услуг, как это указано в дальнейшем, по любой причине и получить возврат в размере уплаченной им суммы, при следующих условиях:

• 1. Стоимость приобретенного товара превышает 50 шек.
• 2. Потребитель вернет товар продавцу. Потребитель имеет право вернуть товар коммерческому предприятию, или в любой филиал, или в торговую точку, к нему относящуюся. Если филиал или торговая точка управляется обладателем лицензии, который не относится к коммерческому предприятию и который разместил об этом объявление на видном месте филиала или торговой точки, потребитель не может вернуть туда товар.
• 3. Товару не был нанесен ущерб, и потребитель им не пользовался. Возврат потребителем товара в оригинальной упаковке является достаточным свидетельством того, что товаром не пользовались. В случае сделки по предоставлению услуг, в рамках которой потребитель был вынужден приобрести товар (например, потребитель вынужден приобрести декодер для приема телетрансляции), он имеет право вернуть этот товар торговцу, даже если товар использовался, за исключением нанесению ущерба товару. 
• 4. Отмена сделки производится во временных рамках, установленных законом.
• 5. Отмена обусловлена штрафом за расторжение сделки, как указано в дальнейшем.

Ниже приведен список сделок, которые можно отменить на основании новых Правил, а также период времени, в течение которого это можно сделать.

• Группа А - сделку можно отменить в течение 14 дней с того дня, когда потребитель получил товар. В отношении пунктов 1 - 3 и 6 - 7: вскрытие оригинальной упаковки не считается использованием или повреждением товара, если не будет доказано иное. Подключение товаров к сети электрического тока, источнику газа или воды рассматривается как его использование.
• 1.         Мебель.
  2.         Оборудование для дома и сада (за исключением кухонной утвари без упаковки).
  3.         Электрические и электронные приборы, включая периферийное оборудование (модем, сотовый телефон, преобразователь, тарелка для приема передач спутникового телевидения).
  4.         Товары, заключенные в оригинальную упаковку, при условии, что она не была вскрыта потребителем.
  5.         Товары, которые были заказаны потребителем и еще не поставлены ему даже по причине отсутствия товара на складе и необходимости изготовить или заказать его, за исключением случаев, когда производство или заказ выполняются по специальным размерам.
  6.         Фильтр для очистки воды и установка для минеральной воды.
  7.         Часы.

• Группа Б - сделку можно отменить в течение двух дней с момента покупки, не включая дни отдыха.
• Одежда и обувь. Право отмены предоставляется при условии, что с товара не была снята этикетка.

• Группа В - сделку можно отменить в течение 14 дней со дня заключения договора при условии, что отмена выполнена не позднее, чем за 7 дней (не включая дни отдыха) до начала предоставления услуг.
• 1.         Гостиничные услуги, поездки, отдых и туризм исключительно внутри страны. Правила не распространяются на туристические пакеты и полеты за пределы Израиля и в обратном направлении. Это ограничение действует в течение шести месяцев с момента публикации Правил, то есть до 14 марта 2011 года. После этого Правила будут распространены на все туристические услуги за пределами Израиля (туристические пакеты и услуги по полетам за пределы Израиля).
• 2.         Кружки и курсы (за исключением курса психометрии, в отношении которого действуют специальные положения Закона о контроле за организациями в сфере психометрии).

• Группа Г - сделку можно отменить в течение 14 дней со дня ее заключения или со дня вручения письменного договора или письменной декларации, исходя из более позднего события - независимо от того, началось ли фактическое предоставление услуг и заключена ли сделка на определенный период времени.
• 1.         Услуги в области косметологии и эстетической медицины, включая процедуры по удалению волос.
  2.         Долговременные сделки в отношении отдыха, действующие более одного года, в рамках которых потребитель за плату получает главным образом право на получение скидок или льгот, связанных с проживанием, в дополнение к другим услугам (например, к поездке). Это отличается от приобретения жилых единиц для отдыха (в соответствии с пунктом 14 а Закона о защите потребителя).
  3.         Членство или абонемент в клубе для получения скидок.
  4.         Услуги стационарной телефонной связи.
  5.         Услуги сотовой телефонной связи.
  6.         Услуги интернета.
  7.         Услуги кабельного и спутникового телевидения.
  8.         Членство или абонемент в тренажерном зале, включая клубы здоровья ("спа").
  9.         Членство или абонемент в клубе знакомств и сватовства.
  10.        Абонементы на лотереи и азартные игры.

• Группа Д - сделку можно отменить в течение 14 дней со дня получения товара. Если речь идет об услугах, то период отмены сделки составляет 14 дней с момента ее заключения или со дня вручения письменного договора или письменной декларации, исходя из более позднего события, вне зависимости от того, началось ли фактическое предоставление услуг и заключена ли сделка на определенный период времени. Если услуги носят одноразовый характер, то сделка может быть отменена в течение 14 дней со дня ее заключения, но не позже, чем за два дня (не включая дни отдыха) до даты начала предоставления услуг.
• Товары и услуги, продаваемые в рамках специальных мероприятий (презентаций) - то есть, мероприятий, на которые коммерческие предприятия приглашают потенциальных потребителей с целью представить им такие товары или услуги, которые они заинтересованы продать (в отличие от сделок с разносчиками товара, в отношении которых действует особый порядок, определенный в пункте 14 Закона о защите прав потребителя). Данные Правила распространяются также на мероприятия, которые включают раздачу подарков или лотерею с выигрышем призов.

• Группа Е - сделку можно отменить в течение 14 дней со дня ее заключения, если до этого момента не была выполнена регистрация транспортного средства.
•  Новое транспортное средство, которое было приобретено у импортера.

• Группа Ж - сделку можно отменить в течение двух дней с момента покупки, не включая дни отдыха.
•  Ювелирное изделие, за которое было уплачено не более 3000 шекелей.

Возврат выплаченной суммы:

• Потребитель, желающий расторгнуть сделку, должен представить коммерческому предприятию квитанцию,  кассовую ленту или документ на право обмена, которые свидетельствуют о факте и дате совершения сделки. Потребитель, который не может предъявить один из трех этих документов, должен представить другое доказательство, которое будет в достаточной мере подтверждать заключение сделки, ее дату, сумму, уплаченную в рамках сделки, и средство оплаты.
• Если потребитель использует свое право на отмену сделки, происходит взаимный обмен - коммерческое предприятие должно вернуть потребителю выплаченные им деньги или отменить платеж (за вычетом сбора за отмену, как подробно разъясняется ниже). При этом потребитель должен вернуть товар, как описано ниже:
• 1.         Если сделка состоит в покупке товара, то он должен вернуть его коммерческому предприятию.
• 2.         Если потребитель был вынужден приобрести товар для того, чтобы получать определенные услуги (например, преобразователь в рамках сделки по приобретению услуг кабельного или спутникового телевидения), то он вправе вернуть его и в том случае, если он начал им пользоваться, но при условии, что товару не был нанесен ущерб.
• 3.         Если товар, необходимый для получения услуг, был установлен в доме потребителя, то потребитель должен вернуть коммерческому предприятию стоимость установки в сумме не более 100 шекелей.
• 4.         Потребитель, который отменил продолжающуюся сделку, выполнение которой уже началось, должен выплатить коммерческому предприятию относительную стоимость услуг, которыми он воспользовался.
• Деньги, которые были уплачены потребителем, могут быть возвращены ему в коммерческом предприятии или в одном из его филиалов или пунктов продажи. Потребитель не сможет получить свои деньги у обладателя лицензии коммерческого предприятия ("захьян") при условии, что обладатель лицензии вывесил на видном месте объявление о том, что филиал принадлежит владельцу лицензии, а не самому коммерческому предприятию. Обладатель лицензии определен в Правилах как "владелец права на использование имени коммерческого предприятия при условии ведения отдельного бухгалтерского учета".

Методы возврата платежа:

• Выплаченная сумма по возможности должна быть возвращена в момент отмены сделки или вскоре после этого, но не позднее, чем в течение семи рабочих дней после отмены.
• Деньги должны быть возвращены таким же образом, как они были уплачены, как описано ниже:

• В отношении продолжающейся сделки действуют иные правила, чем для сделок по приобретению товара или одноразовых услуг. Оплата за подобные сделки обычно выполняется путем направления банку указания о снятии денег со счета или с кредитной карточки. Закон о защите прав потребителя гласит, что если потребитель отменяет определенную сделку, то такая сделка считается завершенной в течение 3 рабочих дней с момента передачи сообщения о ее отмене. Если сообщение об отмене было направлено заказной почтой, то сделка считается завершенной в течение 6 рабочих дней с момента отправки сообщения. После прекращения сделки потребитель более не оплачивает товары или услуги, которые были поставлены или предоставлены ему с момента отмены.

•  Сбор за отмену сделки - Правила гласят, что в случае отмены сделки коммерческое предприятие имеет право взыскать с потребителя сбор за отмену в размере 5 процентов от стоимости товара или услуг или 100 шекелей, исходя из более низкой суммы. Если сделка была выполнена по кредитной карточке и коммерческое предприятие доказало потребителю, что компания по выпуску и обслуживанию кредитных карточек или иная организация взыскала с предприятия платеж за выполнение расчета по кредитной карточке за отмененную сделку, то коммерческое предприятие также вправе взыскать этот платеж с потребителя.
• Ограничения права на отмену сделки - Право отмены сделки, определенное данными Правилами, не предоставляется в следующих случаях:
• 1.        Мебель, которая была собрана в доме потребителя.
  2.        Товар, который был произведен специально для потребителя в соответствии со специальными размерами или требованиями.
  3.        Товар, который не подлежит возврату в соответствии с законом.
  4.        Продукты питания.
  5.        Лекарственные препараты и пищевые добавки.
  6.        Скоропортящиеся товары.
  7.        Информация, как это определено в Законе о компьютерах.
  8.        Товары, пригодные к записи, копированию или дублированию, оригинальная упаковка которых была вскрыта.
  9.        Нижнее белье, включая купальники и плавки.
  10.      Газ (баллон или накопительная емкость).
  11.      Ювелирное изделие, стоимость которого превышает 3000 шекелей, за исключением часов.
  12.      Услуги по предоставлению ночлега, поездки, отдыха и досуга - если они в полной мере оказываются за пределами Израиля, или если они включены в туристический пакет для отдыха за границей, или если они представляют собой полет из Израиля и в Израиль. При этом необходимо отметить, что ограничение права на отмену сделки в перечисленных выше случаях действительно только в течение 6 месяцев с момента публикации Правил, то есть до 14 марта 2011 года. После этого действие Правил будет распространено и на эти услуги.
  13.      Потребитель, который заказывает товар и просит, чтобы он был доставлен позднее, чем через шесть месяцев с момента заключения сделки, не может отменить его, если он попросил об отмене сделки после даты доставки. Например - сделка была заключена 1 января 2010 года, и потребитель попросил, чтобы товар был доставлен ему 2 июля 2010 года. В этом случае у потребителя нет права на отмену сделки.
  14.      Если для оплаты сделки были использованы купоны для покупки, подарочные талоны или заряжаемая магнитная карточка (в отличие от оплаты наличными, кредитной карточкой или  чеком), то эта сделка не может быть отменена.

• Подарки - Право отмены сделки распространяется на случаи, когда товары и услуги были предоставлены потребителю в подарок лицом, которое не является коммерческим предприятием; а также на случаи покупки подарочными купонами, которые потребитель получил для использования в коммерческом предприятии, за исключением талонов на покупку ("тавей кния"). Чтобы отменить товар в этом случае, потребитель должен предоставить коммерческому предприятию документ на право замены покупки, который свидетельствует о факте выполнения сделки с коммерческим предприятием, или иное доказательство, способное подтвердить факт совершения сделки, ее дату, уплаченную за нее сумму и средство оплаты.
• Выплаченные средства будут возвращены, как описано ниже:

И еще информационная брошюра о правах потребителя от Гистадрута - histadrut.org.il и копия на сайте.
И еще немного в брошюре (в преддверии Евровидения) - consumers.org.il и ???куда???