+
Задержки или отмены рейса происходят регулярно. Что делать, если в последний момент узнали, что ваш рейс отменен?
В Израиле ... о правах авиапассажира, рейс которого в Израиль или из Израиля отменен менее, чем сутки до назначенного времени вылета, или опоздал более, чем на 8 часов. (detaly.co.il)
- При каких условиях пассажир имеет право на льготы и компенсацию в случае отмены авиарейса? — Пассажир обязан в назначенное время подойти к стойке оператора авиарейса. Исключение - если заранее им было получено сообщение об отмене рейса.
- Как получить компенсацию за отмену авиарейса? — Чтобы получить денежную компенсацию за отмену рейса или иные расходы, связанные с несостоявшимся вовремя полетом, пассажир должен обратиться в организовавшую рейс компанию или к оператору авиарейса. Пассажир также вправе обратиться в турагентство и потребовать помощи в получении полагающихся ему льгот, а турагентство обязано от его имени обратиться к организатору рейса или авиакомпании. Подать иск можно в течение четырех лет со дня происшествия.
- Есть ли случаи, когда компенсация пассажиру не полагается? — Да. Пассажир, получивший официальное сообщение о том, что ему предоставляется билет на другой рейс, и все же прибывший в пункт назначения в день, указанный в первом билете, не имеет прав на эти предусмотренные законом льготы.
- Вправе ли авиакомпании выставлять при продаже билета условия, отменяющие положения закона - например, предлагать билеты по пониженной цене в обмен на риск задержки авиарейса? — Нет. Закон превыше любых договоренностей между сторонами. Контракт не должен содержать условий, противоречащих закону, если только эти условия не трактуются однозначно в пользу пассажира. Кроме того, запрещено задним числом подписывать пассажира под отказом от его законных прав.
- Если из-за задержки рейса я пропустил мероприятие, ради которого, собственно, и собирался лететь заграницу - могу ли я подать иск с требованием компенсировать ущерб? — Закон о гражданской авиации предусматривает льготы и компенсации в заранее установленных пределах, без необходимости со стороны истца доказывать размеры понесенного ущерба. Пассажир, полагающий, что ему нанесен дополнительный ущерб в результате задержки или отмены рейса, имеет право в частном порядке подать судебный иск, требуя возмещение ущерба.
- Допустим, я летел из Израиля в Европу, или наоборот — из Европы в Израиль. По какому закону я могу требовать компенсацию? — На полеты из Европы в Израиль распространяются европейское законодательство и аналогичный ему израильский закон. Пассажир может выбирать между европейскими и израильскими сводами законов, но не вправе требовать предоставления ему двойной компенсации. На рейсы израильских авиакомпаний распространяется только израильское законодательство.
- Как устанавливается сумма компенсации, когда билет приобретен в рамках турпакета? — Такие пакеты обычно включают в себя полет и гостиницу. В случае отмены авиарейса, предусмотренного турпакетом, сумма компенсации рассчитывается в зависимости от расстояния до аэропорта назначения и класса билетов.
- Что делать если авиакомпания или организатор рейса отказываются действовать в соответствии с законом? — Если пассажир, обратившись к ним за компенсацией, натолкнулся на отказ, он вправе подать судебный иск, требуя не только компенсацию, но и возмещение ущерба, нанесенного несоблюдением закона, на сумму до 10.000 шекелей.
Еще почитать: 34travel.me // nep.detaly.co.il //
Если рейс задерживается, то и советы, Задержка рейса.
*