После публикации в нашей газете отрывков из книги американского бизнесмена и писателя Пола Хокена «Я начинаю свое Дело» в редакцию пришло несколько писем с просьбой продолжить знакомство с этим увлекательным и мудрым произведением. С удовольствием выполняем пожелание наших читателей.
... Какое бы Дело вы ни начали — пусть это будет маленькая лавка, цветочный магазин, контора по мойке окон или магазин по продаже велосипедов, — добейтесь, чтобы у вас был самый внимательный к клиентам, наилучшим образом организованный, наивысшего качества бизнес во всей округе. Сами станьте судьей своему Делу. Когда Форд размещал рекламные объявления, гласившие, что его машины столь же бесшумны, как и «Мерседесы-Бенцы», он попросту признавался в том, что есть автомобили, более совершенные, чем у него. Не сравнивайте себя ни с кем, будьте самими собой. Вы можете добиться этого, если у вас будет лучший дизайн, лучшие рекламные объявления, лучшие инструкции (к товару. — Ред.) и лучшее обслуживание после продажи.
***
Людям всегда немного обидно, когда им приходится раскошеливаться. Если персонал магазина, мастерской или ателье настроен благожелательно, если работников не покидают чувство юмора и хорошее настроение, то посетители непременно останутся здесь подольше и, может быть, охотнее станут тратить деньги. Люди все чаще и чаще ходят в магазины, чтобы побыть там, а уж потом они начинают покупать товары. Торговля становится немного игрой, немного развлечением, но в конце концов она занимается своим прямым делом — обеспечивает людей товарами. Если у вас нет чувства игры, если вам не забавно участвовать в Деле — спросите себя, зачем вы всем этим занялись. Смех и юмор — это канарейки в шахте бизнеса, предупреждающие об опасности. Когда служащие, продавцы и покупатели не улыбаются друг другу, когда у клиентов ни с того ни с сего портится настроение — значит, что-то идет не так.
***
Самый опасный период в развитии компании — когда она начинает бешено преуспевать и ликовать по поводу высоких заработков и объемов продаж. Порожденные такой эйфорией ошибки до поры до времени будут замаскированы преуспеванием. Но вот наступает спад, какие-то внешние причины приводят к снижению прибылей, и тогда ошибки в суждениях и оценках проявляются в полной мере. Бурно расти и развиваться надо тогда, когда вы находитесь в нижней фазе спада. А вот когда доходы и объемы продаж вдруг резко возрастают — надо проявлять сдержанность и консерватизм.
***
Планируйте Дело лет на сто. Или того больше. Если вы намерены оставаться в Деле десять, тридцать или семьдесят лет, то должны действовать таким образом, чтобы мир запомнил все, что вы сделали. Ваше Дело — как можно полнее удовлетворить клиента, а средством для этого служит ваш новый товар или новая услуга. Технологии, продукты, моды — все меняется, долговечно лишь одно — ваше Дело.
... Допускаю, что столетие для планирования нового Дела покажется вам чрезмерно большим сроком. Но прошу вас, в любом случае выйдите за рамки пятилетнего финансового плана и посмотрите, что же там дальше. Затем посмотрите еще раз. Можно сказать: вы делаете Дело не для того, чтобы жить, вы живете, для того, чтобы делать Дело.
***
Делайте деньги, всеми (законными) способами делайте деньги, но перед вами должна стоять несравненно более важная цель, чем эта. Руководители фирмы «Хьюлетт-Паккард» утверждают, что первая цель компании — делать деньги. Компания всерьез хочет этого, потому что ее вторая цель — развиваться, а развиваться она желает потому, что у нее есть третья цель — создать такую среду обитания, в которой будет лучше жить как можно большему числу людей.